Уточнить информацию о технической возможности подключения Вашего к дома к сети РТО, Вы можете позвонив в центр обслуживания абонентов

Оставить заявку на подключение мы можете любым удобным для вас способом: связаться с нами по телефону, заполнить форму заявки для заказа услуги на нашем сайте или обратиться в центр обслуживания абонентов.

Специалист свяжется с вами по телефону и подключит в течение 3 – 5 дней с момента заключения договора.

Многоэтажные дома подключаются бесплатно. Минимальный первоначальный взнос равен абонентской плате по выбранному тарифному плану.

Стоимость подключения частного сектора уточняйте у менеджеров.

Подключение осуществляется по технологии Ethernet. Достаточно иметь персональный компьютер и сетевую карту стандарта Ethernet 10/100/1000 BaseTX.

Если кабель не поврежден — его можно использовать для подключения. Подключение производится специалистами нашей компании в Вашем присутствии, с обязательной диагностикой кабеля.

Да, можно. Для этого вам необходимо приобрести Wi-Fi роутер (маршрутизатор).

Да, можно, но полностью обойтись без кабеля — не получится. Кабель будет проложен в коридоре от входной двери до ближайшей розетки, где будет установлен роутер с Wi-Fi, который необходимо подключить к электросети (питание). Роутер необходимо приобрести дополнительно перед подключением, это можно сделать так же в центре обслуживания абонентов.

Да, но эти услуги оплачиваются отдельно. Стоимость можно узнать в разделе с тарифными планами

Каждое устройство имеет свой уникальный сетевой идентификатор. В нашей сети выход в Интернет получают только зарегистрированные устройства. Для регистрации оборудования нужно обратиться в службу технической поддержки по телефонам указанным на нашем сайте.

• Вирусы – трояны, программы-шпионы (spyware), могут существенно замедлять Интернет, внедряясь в браузер, используя весь канал Интернета. Обязательно проверьте компьютер антивирусом со свежими антивирусными базами!
• Веб экран и фаервол (сетевой экран) — причиной того, что плохо работает Интернет, может быть антивирус. С помощью этих модулей антивирус проверяет информацию в режиме реального времени и это отражается на скорости соединения. Временно отключите веб экран антивируса и/или файервол и замерьте скорость соединения.
• Множество сетевых программ и надстроек — torrent программы, работающие в фоновом режиме, надстройки (дополнительные плагины) в браузере значительно снижают скорость соединения с Интернет. Отключайте всё что можно и проведите тест скорости. Если проблема в них, подумайте, действительно ли вам нужны все эти надстройки с  информацией на пол монитора о котировках, погоде, новостях и прочем.
• Операционная система — используя различные, не лицензионные, дистрибутивы операционной системы, скачанные в Интернет, вы можете испытывать проблемы со скоростью соединения с Интернет из-за отсутствия в них последних версий драйверов, например, сетевой карты. Обновите драйвера на сетевую карту, проверьте настройки сетевой карты. Произведите тест скорости. Используйте только лицензионные программные продукты.
• Некорректно настроенное беспроводное оборудование — если вы используете Wi-Fi, не исключено, что соседи пользуются Вашим Интернетом. Установите пароль для использования Вашей домашней сети Wi-Fi. Произведите тест скорости.
• Технические ограничения роутеров — подсоедините компьютер или ноутбук напрямую к кабелю, свяжитесь с технической поддержкой для того, что бы обновить информацию об идентификаторе оборудования в сети, (см. подключение нового компьютера) и произведите тест скорости. Если проблема в нём, возможно, поможет обновление прошивки. В любом случае почитайте в Интернете отзывы о вашей модели.
• Проблема с кабелем в квартире — проверьте кабель, который проложен у Вас в квартире и штекер, который включается в разъем сетевой карты на целостность. При выявлении повреждения вызовите мастера. Дополнительная информация в разделе «Стоимость ремонтных работ».

Если вы проверили все выше перечисленное, внесли изменения и исправили, а скорость соединения с Интернет не увеличилась — позвоните в службу технической поддержки, для более углубленной проверки линии и устранения неисправности.

Можно использовать программы, которые поддерживают многопоточную передачу файлов, например uTorrent и выполнять загрузку файлов с ресурсов которые позволяют скачивать файл на высокой скорости.

Скорость зависит от того с какой скоростью сайт, с которого Вы скачиваете, отдает информацию и от скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом.

Для защиты от вредоносных программ мы рекомендуем Вам пользоваться лицензионным антивирусным программным обеспечением, приобретенным и установленным самостоятельно. Помните, что антивирус следует устанавливать для защиты от вредоносного программного обеспечения до его появления на компьютере, а не после — для «очистки» компьютера. Действия вируса могут безвозвратно уничтожить важные данные или повредить работоспособности системы (например, Windows). После «очистки» от вирусов данные и работоспособность системы могут не восстановиться 100%.

Оплатить услугу можно картой или наличными в абонентском отделе.

Зачисленные средства остаются на Вашем лицевом счете и переходят на следующий месяц. Сумму остатка Вы можете узнать в личном кабинете.

Оставить заявку в личном кабинете на смену тарифного плана необходимо не менее чем за 5 дней до начала Вашего учетного периода ( дата заключения договора). Всегда уточняйте стоимость перехода!

Система списаний — авансовая. Абонентская плата, согласно Вашему тарифному плану, в полном объеме, снимается в день начала Вашего учетного периода. Как правило этот день является днем заключения договора.